課程介紹
在 AI 時代下，雖然工作效率大幅提升，但「帶人」卻變得更加困難。許多主管常面臨「明明要求沒有錯，卻總讓人越聽越抗拒」或團隊「不是能力不夠，而是對話品質不夠」的困境。本課程專為新任主管、基層／中階主管、技術與專業類主管，以及所有希望提升帶人品質、團隊信任與溝通影響力的管理者所設計，旨在幫助主管突破管理瓶頸。
核心價值
課程的核心理念在於：「共情不是情感表演，是主管在高壓與變動中，看懂人、回應人、推動事的能力。」 在 AI 時代，主管過去依賴的帶人槓桿正在失效，而「共情」已成為現代管理者解決問題必備的底層管理能力。
課程效益🎯
透過本課程，管理者將能獲得以下效益：
- 建立深度信任：提升對話品質，消弭部屬的抗拒心態，建立穩固的團隊信任關係。
- 兼顧理解與要求：學會在「不降低要求」的前提下，讓部屬更願意承擔責任、持續往前。
- 優化溝通效能：具備精準的情緒判讀能力，能有效探詢部屬的情緒與真實需求。
課程亮點
- 聚焦 AI 時代的管理哲學：精準切中當前環境下的管理痛點與四大挑戰。
- 系統化的實用工具：提供如「共情度評量」、「共情判讀練習表」、「共情對話框架」及「共情領導矩陣」等具體工具，將抽象概念化為可操作的方法。
- 真實情境演練：針對管理常見難題（如：部屬過度承諾、過度自責、投入度下降）進行案例討論與對話排序練習，確保所學能落地應用。
課程大綱
課程共分為六大單元，採講授、小組討論與習題練習等多元教學方式進行：
- AI時代的共情領導力
探討 AI 對工作世界帶來的改變，解析 AI 時代的四大管理挑戰與三種常見的帶人失效模式，並說明不學共情會付出的管理代價，確立共情作為底層管理能力的重要性。 - 共情是什麼？不是什麼？
釐清對於共情的常見誤解（為什麼主管不敢共情），帶領學員體驗共情的感覺，並深入探討共情的核心原理、兩種基本型態與情境辨識。 - 共情判讀機制
解析三種常見的判讀失誤與四種高誤判情境。透過「共情判讀四個步驟」與專屬練習表，利用實際管理案例（如：員工A最近怎麼了？）訓練主管精準判讀員工狀態。 - 共情式對話
學習判讀後的開口技巧與對話原則，並導入「共情對話框架」。針對部屬過度承諾、過度自責、投入度下降等狀況進行實務案例演練與對話排序邏輯練習。 - 共情的邊界感
探討為何「高共情也會失效」及高共情可能帶來的三個失衡。透過「共情領導矩陣」進行自我評量，認識四象限類型，並找出往「帶動型」主管邁進的調整路徑。 - 共情領導行動計畫
總結所學，引導學員寫下專屬的〈共情領導行動計畫書〉，作為課後實踐的藍圖。