當業務遇上法務：如何將「銷售風險話術」鍛鍊成「專業成交底氣」？

作者：彭亦君 Kimi

業務培訓新趨勢：為什麼您的團隊需要懂得「銷售行為法律」？

學習法律邏輯下的溝通策略，將潛在溝通風險轉化為職場安全感。

▋ 培訓顧問的價值：在專業知識與市場需求間架起橋樑

在培訓顧問的日常工作中，除了面對客戶的需求外，我最喜歡與各路頂尖講師交流，挖掘課程發展的可能性。在產業觀察中，我們發現許多優秀講師擁有深厚的專長與實務經驗，然而，要將這些硬核知識轉化為一套「成功解決市場痛點」的課程，往往需克服幾道屏障：

新議題的市場衝擊、經驗法則的盲點，以及核心定位與目標市場模糊。

作為講師的管顧合作夥伴，我的核心任務是為優質內容尋找精準出口。從課程定位、市場分析到差異化策略的梳理，對我而言，這不只是在推廣課程，更是在打磨一個能真正為企業解決問題的產品。

▋ 課程實例：林家泰老師《銷售行為與法律》的市場價值

去年年初，當家泰老師分享「銷售行為與法律」的課程規畫時，立刻引起了我的高度關注。因為過去我曾經有法務相關的工作背景，我深知法律意識在商場交易中的關鍵性。但這不僅是專業知識，我認為更是每位職場人必備的保護傘。

所以我開始主動向企業客戶提出建議：業務同仁為何非上這堂課不可？

因為業務同仁代表的是公司形象，他們是面對市場的第一線人員，而懂法的第一要務是「保護自己」，第二則是「保護公司」。因為是工作，有必須遵守的法規，因為是工作，有必須達成目標的任務，在這中間如何權衡，尤其當面對客戶的疑慮或不當言語，如何運用法律邏輯進行精準的「換句話說」，正是區分「專業」與「業餘」的分水嶺。

我最常遇到企業聽到這樣的課程時，發出的疑慮的聲音：法律課會不會很枯燥、學員聽不懂？

其實根據過往多梯次的學員反饋，事實完全相反：

「課程極具趣味性，甚至引發我想進一步了解稅務議題。」

「原以為內容很生硬，沒想到結合實務非常實用。」

「對法律有了初步啟蒙，發現原來口頭承諾即便沒有紙本也具法律效力，獲益匪淺。」

▋ 案例分析：你口中的「話術」，在法律眼中可能是「風險」

在最近的一場課堂中，家泰老師分享了關於「強制罪」的案例。業務同仁在催單時常說：「你今天如果沒下單，明天就會後悔。」這類話術雖不見得違法，但在法律邏輯中，卻屬於「高風險」且「低階」的溝通方式。

現場學員立即提出實務挑戰：「老師，如果我說『若您再不下單，可能面臨斷貨』，這樣是否構成強制或恐嚇罪？」

如何在不觸法的前提下，維持強而有力的銷售力道？這些微細但關鍵的語言精準度，正是本課程的核心價值。

▋ 顧問成就感：賦予同仁「不再害怕」的專業底氣

從去年下半年至今，本課程已密集舉辦超過 10 個梯次。最令我動容的是學員在課後的真實轉變。有學員課後與我們分享，沒想到回到工作場合後就發生類似的事件，幸好來上了這門課，因為掌握了法律邏輯，面對客戶突如其來的「不當要求」或言語挑戰時，不再感到手足無措或委屈，反而能從容展現專業立場。

這正是這份工作最珍貴的價值。當學員展現出那份「底氣」，表示課程已轉化為他工作中的實質力量。看到講師的專業被看見、企業的困擾被解決，這種成就感遠勝於數據。

因為只有當專業真正被理解，價值才能完整展現。

這堂課能解決的 3 大實務難題：

語言精準度： 區分「銷售話術」與「法律風險」的界線。
自我保護： 面對客戶不當言語時，如何站穩專業立場。
品牌維護： 業務即公司，懂法才能降低企業公關風險。

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