高效能團隊養成：用SMARTER目標設定法優化資源運用

作者：Cynthia 黃馨儀(品牌行銷)

企業的成功取決於團隊的高效運營，在現今的商業環境中，中大型企業面臨著時間與資源分配的雙重挑戰，尤其是中高階主管和專案經理，他們需在高壓環境中做出決策並帶領團隊達成目標。當管理者善用SMARTER目標設定法，他們能夠更清晰地設定優先任務，減少不必要的浪費並提升團隊的整體協同效果。

SMARTER目標設定法，包含：Specific具體、Measurable可衡量、Achievable可達成、Relevant相關性、Time-bound時限、Effect未來影響度、Rejection重要優先排序。它不僅可以幫助個體達成目標，還能夠讓團隊在實施目標過程中更靈活也更專注。

實踐SMARTER目標設定法能幫助管理者達到以下效果：

1. 讓人才資源效益最大化，確保員工在適合的崗位發揮最大價值；
2. 提升工作和管理效能，減少不必要的重複工作和資源浪費；
3. 強化企業競爭力，在市場中更具影響力和靈活性。

SMARTER目標設定法應用案例

我用一個公司內部的專案管理案例，來示範如何一步步運用SMARTER原則來達成具體的目標設定與團隊資源運用。

案例背景： 某企業的行銷專案經理Jane負責組織年度大型品牌推廣活動，她的目標是提升活動的客戶參與率，以增強品牌影響力並帶來潛在業務。Jane需要運用SMARTER目標設定法來優化活動資源，確保團隊達成最佳成效。

○ 具體化 (Specific)

• 目標：在活動期間增加客戶的線上參與互動。
• 行動：Jane設定具體目標為「在活動期間達到5000名用戶的線上互動」，並確定要通過社群媒體和公司網站進行。

○ 可衡量 (Measurable)

• 目標量化：將「5000名用戶互動」作為衡量標準，便於追蹤進展。
• 設定指標：Jane安排每周數據分析，檢視社群媒體互動、網站訪問數及用戶留言量，逐步接近目標。

○ 可達成 (Achievable)

• 評估可行性：Jane與團隊討論資源需求，確保可支援行銷活動的執行，包括預算、內容製作及數位行銷人員的支援。
• 調整期望：根據數位行銷專家的建議，她將目標調整為3000至5000人次的範圍，以確保目標切實可行。

○ 相關性 (Relevant)

• 關聯公司長期戰略：這一活動提升品牌影響力，有助於支持企業的市場擴展策略，增強客戶認知度。
• 激發團隊認同：Jane與團隊討論活動的重要性，強調這不僅僅是年度活動，也是品牌長期發展計劃的一部分，進一步激發團隊投入。

○ 時限 (Time-bound)

• 設定期限：活動需在8周內完成並達成目標。
• 分段評估：每兩周開會檢討進度，確保達成目標的進展並及時調整策略。

○ 未來影響度 (Effect)

• 個人影響度：Jane理解到，此目標的成功將在績效評估中對她的專案管理能力加分，並可能帶來更多晉升機會。
• 長期成就感：團隊成員也意識到，這一活動的成功將提升品牌在市場中的地位，有助於公司未來的業務增長，同時提高個人的專業成就感。

○ 重要優先排序 (Rejection)

• 重點聚焦：Jane確保此項目為優先任務，推遲或簡化其他次要活動，將資源集中在此活動上。
• 資源集中：必須跟自己的主管以及跨部門協作團隊溝通，並同時規劃團隊的SMARTER目標設定，確保團隊共同把資源集中在活動上。

將SMARTER目標設定法應用到企業內

任何的管理者和專案負責人都可利用SMARTER目標設定法，為自己和團隊成員設計目標，並確保其在資源運用上達到最大效率。以下是一些實踐建議：

1. 指導制定工作目標

可以透過SMARTER法，指導團隊成員設定具體、明確的部門目標，確保資源使用聚焦。

案例：銷售部門替業務團隊設計的年度目標包含了「三個季度內增長20%銷售額」，並提供達成這一目標的具體指引和資源。

2. 優化資源配置並追蹤目標達成情況

設定明確的目標與優先順序是SMARTER策略的核心。

透過SMARTER目標設定法，管理者和專案負責人能夠提供給協力團隊合理的資源配置方案，幫助他們更高效地管理時間和人力資源。

3. 營造更高效的團隊協作氛圍

SMARTER目標設定法強調的協同作用有助於提升團隊間的默契與合作效率，讓每位員工清楚各自的角色與責任。

採用SMARTER目標設定法的長期效益

企業往往期望能夠幫助管理層及專案負責人有效管理時間，以提升整體營運效率，但管理者又要管理領導，又要執行工作任務，十分挑戰。 透過SMARTER 策略的四步驟，可以幫助主管和專案負責人有效管理時間，平衡個人與團隊需求。同時，在帶領團隊時，主管和專案負責人可運用教練式引導克服團隊拖延，打造了自主高效的工作文化，讓自己工作SMATER，團隊績效也更SMATER。

採用SMARTER目標設定法能夠帶來一系列的長期效益：

• 讓人才資源效益最大化： 當管理者更有效率地運用時間與人力，企業可節省成本，並提升人員的工作價值。
• 提升工作和管理效能： 透過設定合理且清晰的目標，團隊更能集中精力完成重要任務，避免資源浪費。
• 強化企業競爭力： 高效的團隊運作帶來穩健的企業發展，使公司在市場中更具競爭優勢。

高效能團隊的養成需要合理的時間管理與目標設定方法，而SMARTER目標設定法正是一種實用的解決方案。企業能夠藉由這一方法協助管理者在高壓環境中進行有效的決策與資源運用，使得企業的整體營運更具效率。當企業各層管理者都能依循SMARTER目標設定法來有效管理資源，企業的競爭力與組織效能就能夠有顯著提升。