SMARTER 目標設定：讓企業目標不再成為紙上談兵為什麼終究要學領導管理能力

作者：Cynthia 黃馨儀(品牌行銷)

目標設定的重要性

使用市面上很多目標管理方法，包括OGSM（一頁計畫表）、OKR（一頁計畫表）前，都先需要做好清楚明確的目標設定，過往的SMART目標設定雖然可以達到，但你是否曾遇到過這樣的情況？

每年初，公司都會花大量時間召開策略會議，設定全年目標與關鍵績效指標。然而到了年底，卻發現不少目標根本沒有達成，甚至部分目標早已在年中被遺忘。或者是目標列了很多，但發現疲於奔命，優先排序一直都不清楚。

這篇文章將介紹一個適合企業使用的強大工具：SMARTER 目標設定法。透過這個方法，不僅能幫助員工明確目標，更能提升整體績效，讓目標不再只是紙上談兵，目標設定不只SMART，還能SMARTER。

SMARTER 目標設定法是什麼？

在深入解釋 SMARTER 前，我們先來回顧傳統的 SMART 原則：

Specific（具體）

目標必須具體，讓人清楚知道要達成什麼。依循「5W1H」法則：

• What 目標是甚麼
• Why 為什麼要做
• Who 跟誰有關(利害關係人)
• Where 場所情境
• Which 有哪些資源

Measurable（可衡量）

    目標應該有明確的衡量標準，能用數據說話。最好兼具絕對值

• 「總量」絕對值，讓整體目標可拆解成部門目標、甚至小組目標；和
• 「百分比」相對值，搭配市場整體環境表現狀況和比較標竿（例如去年同期），確保數字合理。

例如，整體奶粉市場連續三年衰退2%，奶粉品牌就很難在這樣的大市場環境下呈現雙位數成長，因此我們可設定「奶粉品牌目標2億（總量），相較於去年同期微幅成長0.2%（與去年同期比較的相對值），奶粉市場銷額佔有率成長1個百分點（與奶粉市場比較的相對值）」；除了讓數字目標更明確可衡量和符合合理性，也可再拆分「全家人奶粉」和「銀髮高齡奶粉」各要貢獻多少業績總量。

Achievable（可達成）

    目標需要在合理資源範圍內，具可行性。並且根據四象限評估法，採取目標優化策略方向，與主管或專案經理人反覆溝通討論，確保目標可執行可落地。而身為主管，則可善用「教練式領導」啟發部屬內在動機，協助部屬突破過去行為模式可能產生的慣性與盲點，創造更多可能性與更高績效。

確保目標設定難易適中、雙向奔赴。

Relevant（相關性）

目標應與公司的核心策略緊密相關。

Time-bound（有時限）

    每個目標都應該有明確的時限。而且建議不要只寫截止日期，而應該以時間區間為主。例如上述的奶粉品牌業績目標，就設定在2025年1月1日至12月31日整年度，未來在數據紀錄上留存可以更輕易地去做追蹤和優化。

Effect（效益）x Review/ Rejection（回顧）

    SMART 目標設定雖然好，但在實際執行過程中，仍會面臨一些挑戰。這時，就需要進一步進化為 SMARTER，增加兩個關鍵元素：

• Effect（效益）：目標是否能帶來真正的業務價值？
• Review/ Rejection（回顧）：運用檢核表作優先排序，效益度和關聯性過低的先予以排除，以迷你大原則，將資源更聚焦在效益最大化的目標上。

ExR的部分特別重要，可用以下表格在部門或專案團隊內部去做溝通和評估。評估分數為1-5分，各項評估標準也可根據不同單位做加權指數，最後再依照加權總積分去判斷優先排序，選取最關鍵的三大目標去先行執行，就能確保資源聚焦發揮最大效益。

SMARTER 如何幫助提升績效？

1. 明確方向，避免資源浪費

當目標具體化後，員工知道自己該往哪個方向努力，部門之間的協作也更加順暢。例如，若研發部門清楚市占率提升的目標，他們就能專注於開發更符合市場需求的產品，而非僅憑直覺做事。

2. 考慮資源有限去做優先排序和聚焦

傳統目標設定常忽略效益和資源有限這一環，導致常常列了數個目標，最終能達成的卻十分有限。而 SMARTER 方法中的「Effect（效益）x Review/ Rejection（回顧）」會將目標進行優先排序和篩選，考慮到資源有限的狀況下去發揮效益最大化，反而可提升目標達成率進而拉高績效。並且讓核心成員參與討論一起擬定優先效率，以數據思維進行績效管理，同時搭配教練式領導和員工參與討論，這會讓員工更有成就感，進而提升工作動力。

3. 讓成員參與排序，並激發員工動力 SMARTER 方法中的「可行性」由上級主管或專案經理人與核心成員討論，節由四大象限先一步讓目標設定難易適中、雙向奔赴。同時也運用「Effect（效益）x Review/ Rejection（回顧）」讓核心成員參與討論一起擬定優先順序，以數據思維進行績效管理，同時搭配教練式領導和員工參與討論，這會讓員工更有成就感，進而提升工作動力。

結論：SMARTER 目標設定——企業績效提升的關鍵

對於人資而言，目標設定不僅僅是管理工具，更是提升員工績效、激勵團隊士氣的關鍵利器。透過運用 SMARTER 方法，企業可以避免常見的「目標空轉」現象，確保每個目標都能真正落地，帶來實際成效。

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