顧客服務
課程特色
- 強化服務心態與正向思維，建立工作價值認同。
- 活用企業或產業背景案例情境，演練技巧，形塑顧客滿意的行為模式。
- 討論服務流程，檢視各項服務環節，打造流暢顧客體驗。
培訓效益
人員面向
•提升服務客戶關鍵能力
•建立良好儀態與抗壓心態
•維護客戶關係增加回客
主管面向
•強化服務團隊管理能力
•提升團隊向心凝聚力
•服務團隊績效提升管理
企業面向
•建立標準服務流程體系
•複製成功經驗育才留才
課程架構
服務理念
•建立明確服務理念與目標
•培育服務人員正確心態與行為
客服演練
•洞悉客戶了解期待/等待心理
•分析客戶心理與特質
•客訴處理流程及演練
創新模式
•同理同心超前服務意識
•發想創新互動模式
•服務技巧提升